Carbookr et les véhicules de remplacement

Tanguy Pinturier, customer success, répond au sujet épineux des véhicules de remplacement.

Le marché automobile ne cesse de se transformer. Entre normes environnementales, crise des semi-conducteurs, et nouveaux moyens de mobilité, les clients changent leurs modes d’achats. Depuis plusieurs années, les locations de véhicules (LOA, LLD, LCD, LMD) et le marché de l’occasion viennent largement compléter l’éventail de possibilités.

Les concessionnaires, distributeurs et mandataires doivent faire face aux aléas de la vente de véhicules : indisponibilités, retards de livraisons, dommages, pannes… Pour honorer leurs contrats, ils fournissent des véhicules de remplacement à leurs clients. Cette solution est souvent le résultat de longs processus, chronophages et fastidieux. Carbookr a la solution !

Quelles problématiques rencontrent les distributeurs automobiles dans leur service d'assistance client ?

Les distributeurs sont face à plusieurs problèmes lorsqu'il s'agit de réserver des véhicules pour leurs clients, en cas de véhicules de remplacement. Nous avons d'abord identifié un problème de disponibilité chez les grands loueurs. Suite à la crise sanitaire, leur parc automobile a énormément diminué. Le second problème concerne les conditions de livraison et d'acheminement de ces véhicules. Certains services existent mais ils sont peu réactifs. Ils ont encore des difficultés à assurer à 100% la livraison ou la reprise d'un véhicule. Enfin, le processus de réservation, très chronophage, reste le problème majeur du personnel d'agence. Chercher, réserver et livrer un véhicule demande jusqu'à une demi-journée pour quelqu'un qui n'est pas formé à ce type de prestation.

Quelles en sont les conséquences ? Qui les subît ?

Les conséquences sont doubles. Pour le professionnel, la gestion de la réservation est chronophage. Du personnel est mobilisé pour réserver les véhicules et le coût variable s'en trouve impacté. Pour le client, sa perception du service est dégradée. Temps de réservation, problèmes d'acheminement, catégorie du véhicule remplacé, le retour du client peut être très négatif.

Comment Carbookr répond à ça ?

Dans le cadre de la gestion des véhicules de remplacement, Carbookr peut vous accompagner en mettant à votre disposition son réseau de partenaire loueurs. Il est composé de 25 loueurs locaux, nationaux et internationaux. En plus de ce très grand catalogue, nous proposons notre service de conciergerie, expert en location de véhicule. Disponible 24/7, il vous accompagne pour soulager vos équipes dans la location de véhicules de la réservation à la facturation.

Quid du mode de paiement ?

Nous adaptons le mode de paiement et de prise en charge du véhicule en fonction de vos problématiques et de vos besoins.

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