Location de voiture pour les déplacements pros : pourquoi le parcours de réservation est encore trop complexe ?

Dans un monde où tout va vite, chaque minute compte pour un professionnel en déplacement. Pourtant, réserver une voiture de location reste une étape chronophage et parfois frustrante. Trop d’étapes, un manque de clarté, des offres difficiles à comparer… autant de points qui compliquent l’expérience des voyageurs d’affaires.

Selon la dernière étude menée par Corporate Mobilities & OpinionWay en partenariat avec Carbookr, les professionnels identifient trois grandes sources de frustration dans le processus de réservation d’un véhicule. Quels sont les principaux freins ? Comment les optimiser ? On fait le point.

1. Lieu de location : un casse-tête pour retirer le véhicule de location

Trouver un point de retrait pratique et rapide est souvent un casse-tête pour les voyageurs.

Le problème : Lors de la réservation, les options proposées sont parfois peu adaptées aux besoins des professionnels. Un point de retrait éloigné d’une gare ou d’un aéroport peut générer une perte de temps non négligeable et nécessiter un transport additionnel pour récupérer le véhicule.

Ce que les loueurs peuvent améliorer :

• Offrir une meilleure visibilité sur les points de retrait, avec des informations précises sur leurs horaires et leur accessibilité.
• Améliorer la transparence sur la disponibilité réelle des véhicules dans chaque agence pour éviter les déconvenues.

2. Choix de véhicules : de mauvaises surprises

Qui n’a jamais réservé une voiture en ligne pour se rendre compte, une fois sur place, que ce n’était pas le modèle espéré ?

Le problème : Il arrive que les catégories de véhicules affichées en ligne ne correspondent pas toujours à la disponibilité réelle en agence. Un véhicule plus petit, ou sans certaines options (boîte automatique, grand coffre, motorisation électrique), peut être attribué à la place de celui initialement réservé.

Ce que les loueurs peuvent améliorer :

• Clarifier les catégories de véhicules et garantir une meilleure correspondance entre l’offre affichée et la disponibilité réelle.
• Proposer une alternative adaptée en cas d’indisponibilité, en informant le client en amont plutôt que sur place.

3. Assurances et options lors de la location : un manque de transparence

Lors de la réservation, comprendre quelles assurances sont incluses et quelles options sont indispensables relève parfois du parcours du combattant.

Le problème : De nombreux voyageurs d’affaires se sentent mal informés sur les assurances et options disponibles. Un manque de clarté qui peut engendrer des frais imprévus au retour du véhicule, ou pire, en cas d’incident.

Ce que les loueurs peuvent améliorer :

• Mieux expliquer les assurances proposées, leur niveau de couverture et les exclusions.
• Faciliter la comparaison entre différentes offres en affichant clairement ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.
• Simplifier le parcours de réservation, en évitant de multiplier les options à cocher au dernier moment.

Conclusion : vers une expérience plus fluide pour les voyageurs d’affaires ?

Si la location de voiture reste un levier essentiel pour la mobilité professionnelle, des améliorations sont encore possibles pour simplifier le parcours client. L’enjeu pour les acteurs du secteur est d’optimiser la transparence, la clarté et la fluidité de réservation pour répondre aux attentes des voyageurs d’affaires. Du côté de Carbookr, nous œuvrons au quotidien pour gommer au maximum les frustrations de nos clients : optimisation du lieu de retrait par une recherche à travers l'adresse, transparence sur le choix de véhicule et les assurances et un parcours de réservation fluide !

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