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FAQ

Toutes les réponses à vos questions

Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans notre FAQ. Naviguez dans les différentes sections pour trouvez rapidement les réponses que vous cherchez.

À propos de la location de voiture

Que se passe-t-il si je ne rends pas le véhicule avec le plein de carburant ? 
Vous serez facturé de la différence entre le niveau du carburant départ et le niveau de carburant auquel vous avez rendu le véhicule. Le prix fixé sera le prix du jour du carburant.
D'où proviennent les véhicules ?
Nous travaillons avec de nombreux loueurs professionnels. Les véhicules sont donc quotidiennement entretenus et maintenaus. Nous réservons les véhicules dans les agences en fonction de votre besoin.
Comment faire si mon vol ou mon train est retardé ?
Le voiturier a votre numéro de train ou de vol et peut ainsi suivre le retard. Vous pouvez également nous contacter au 0 805 69 12 68 afin de nous le signaler.
Comment faites-vous pour avoir 100% de disponibilité ?
Nous travaillons avec 25 loueurs partenaires, ce qui garantit d'avoir toujours 100% de disponibilité.
Quelles sont les zones desservies par Carbookr ?
Carbookr couvre la totalité de la France avec plus de 2500 points de location et dessert également les gares et les aéroports dans le monde entier.
Quelles sont les conditions d'âge et d'ancienneté de permis ?
Pour louer chez Carbookr, vous devez avoir plus de 21 ans et 1 an de permis. Nous ne possédons pas de supplément jeune conducteur.
Les GPS sont-ils intégrés dans tous les véhicules ?
Le GPS est compris à partir de la catégorie "Compacte".
Quels sont les différents types d'utilitaires ?
Nous proposons trois catégories d'utilitaire :
- Les 2-3m3
- les 10-12 m3
- les 20 m3 avec hayons

Quelles sont les conditions de permis pour louer ?
Vous devez être titulaire d’un permis de conduire européen en cours de validité et correspondant à la catégorie de véhicule souhaitée.
Pour les conducteurs résidents hors Communauté Européenne, un permis international vous sera demandé en plus de votre permis national.
La détention d’un permis « blanc » ou à validité restreinte, ou une déclaration de perte ou de vol du permis de conduire ne vous autorise pas à louer ou conduire un véhicule.


Qu'est-ce que la catégorie "Citadine" ? (Segment A et B)


Ce sont les voitures les plus compactes du marché, parfaites en environnement urbains et péri-urbain, elles sont déjà bien équipées mais plus propices à des trajets courts et moyens avec 4 occupants maximum Opel Corsa, 208, clio, 208 automatique…).
Qu'est-ce que la catégorie "Compacte" ? (Segement C)


Ces voitures sont plus polyvalentes et souvent plus puissantes, elles permettent des trajets plus longs dans un bon confort, avec un volume de chargement moyen (Renault Captur, Peugeot 308, Volkswagen Golf…).
Qu'est-ce que la catégorie "Spacieuse" ?

Ce sont tous les véhicules de taille supérieure, de la berline au minibus 9 places en passant par les grands SUV. Confort excellent pour les longs trajets et volume de chargement permettant d'embarquer les bagages de toute une famille (BMW x1, Peugeot 3008, Renault Grand Scenic, Peugeot 508, Mercedes classe C, Ford grand Cmax…).
Puis-je réserver un véhicule depuis un pays étranger ?

Oui. Vous disposez des mêmes conditions que si vous réserviez en France.

Fonctionnement de la plateforme

Que comprend le tarif Carbookr ?
Le tarif Carbookr comprend :
- le prix de votre véhicule pour la durée souhaitée,
- le service voiturier (si vous l'avez sélectionné),
- un certain nombre de kilomètres (selon la durée de la location),
- un conducteur additionnel
- le supplément jeune conducteur.
Comment se déroule la réservation sur la plateforme?
1. Choisissez votre véhicule
2. Rentrez votre adresse de livraison et de récupération
3. Choisissez vos dates et horaires de location
4. Renseignez vos informations de voyage
5. Réglez en ligne (paiement sécurisé)
Est-ce que les permis sont enregistrés ?
Oui, les permis de conduire sont enregistrés afin de vous éviter de les remplir à chaque réservation.
Je ne souhaite pas régler en carte bancaire sur la plateforme, quelles sont les autres solutions ?
Lorsque votre compte est paramétré en paiement par carte bancaire, vous réglez chaque location en pré-paiement, directement sur la plateforme.
Nous pouvons vous proposer une autre solution de paiement : le compte centralisé "société".
Qu'est-ce que le compte société ?
Dès lors où le formulaire ci-dessous sera rempli, nous aurons la possibilité de paramétrer votre compte Carbookr en compte société.Pour chaque réservation, vous aurez donc le choix entre deux mode de paiement: carte bancaire ou centralisé "Société"Au moment du paiement, deux boutons apparaîtront "société" ou "carte"
Quelle est la différence entre le compte société et le paiement par carte bancaire ?
- Si vous choisissez de payer par carte bancaire, il vous suffira de rentrer les numéros de carte dans les champs prévus à cet effet avant de valider la réservation. Le débit est immédiat du montant de la réservation. Le solde est ensuite débité ou crédité en fin de location.

- Si vous choisissez le paiement en compte "société", nous demanderons un prélèvement en fin de location et après réception de votre facture, vous n'aurez plus besoin de payer lors de la réservation, mais seulement en fin de location.

Pour le mettre en place, il vous suffit de remplir le formulaire suivant:
https://pay.gocardless.com/AL0001A7Q568RB
Je souhaite réserver un modèle particulier

A ce jour, nous ne pouvons pas vous garantir d'accéder à ce genre de demande. Vous pouvez nous exprimer votre souhait en commentaire de votre réservation, nous contacter sur le chat ou bien nous appeler au 01 88 32 02 31 et nous essaierons de le réaliser du mieux possible.
Est-il possible de réserver un véhicule en boîte automatique ?

Oui, il faudra le préciser en remarque ou bien appeler au 0 805 69 12 68 afin de nous faire parvenir la demande.
Je souhaite prolonger ma location...

Vous avez deux solutions, soit vous annulez votre réservation et la repassez avec les nouveaux horaires, soit vous pouvez appeler le 0 805 69 12 68 (appel non surtaxé), et nous prendrons en charge les modifications. Vous n'aurez pas de mail de confirmation de votre changement. Le ou les jours supplémentaires seront facturés lors de la clôture de la location. Afin d'être certain de prendre en compte les changements, vous ne pouvez pas modifier votre réservation directement en ligne.
Est-ce que les données bancaires sont enregistrées ?

Non, pas pour le moment.
Comment modifier ma réservation ?

Chez Carbookr, nous avons pris le parti de ne pas pouvoir modifier les réservations pour garder une qualité de service plus optimale. En effet, les agents ne sont pas au courant des modifications, seulement des réservations passées. De ce fait, pour modifier une réservation, vous pouvez : soit, annuler la réservation et en repasser une autre, soit, nous contacter au 0 805 69 12 68 (appel non surtaxé).
De quels documents ais-je besoin ? 

Vous devez fournir une pièce d'identité ainsi que le permis de conduire sur la plateforme. Lors de votre location vous n'avez besoin d'aucun papier.
Est-il possible de rendre le véhicule à un endroit que celui de la récupération ?

Oui, il suffit de le préciser lors de votre réservation.
Comment ajouter des conducteurs additionnels ?

Votre tarif comprend un conducteur ainsi qu'un conducteur additionnel. S'il y a deux conducteurs, il faudra nous communiquer les pièces d'identité et les permis de chacun.
Faites-vous les allers simples ?

Oui, lors de la saisie de l’adresse à laquelle vous souhaitez rendre le véhicule veuillez cliquer sur “rendre le véhicule dans une autre agence”, si le prix de l’aller simple n’est pas compris dans le prix affiché les frais supplémentaires seront indiqués en dessous du prix de location.
J'aimerais changer mon horaire de départ

Vous avez deux solutions, soit vous annulez votre réservation et la repassez avec les nouveaux horaires, ou bien vous pouvez appeler le 0 805 69 12 68 (appel non surtaxé), et nous prendrons en charge les modifications. Vous n'aurez pas de mail de confirmation de votre changement. Afin d'être certain de prendre en compte les changements, vous ne pouvez pas modifier votre réservation directement en ligne.
Combien de conducteurs sont compris dans le tarif ?

Dans le tarif Carbookr, 2 conducteurs (le conducteur principal et un conducteur additionnel) sont compris. Dans le cas où il y aurait deux conducteurs, il faudra nous communiquer les deux permis.
J'aimerais changer mon horaire d'arrivée...

Vous avez deux solutions, soit vous annulez votre réservation et la repassez avec les nouveaux horaires, ou bien vous pouvez appeler le 0 805 69 12 68 (appel non surtaxé), et nous prendrons en charge les modifications. Vous n'aurez pas de mail de confirmation de votre changement. Afin d'être certain de prendre en compte les changements, vous ne pouvez pas modifier votre réservation directement en ligne.
Je n'arrive pas à sélectionner les horaires

Il se peut que les horaires que vous souhaitez soient en dehors des horaires d'ouverture de nos loueurs partenaires. Dans ce cas là, veuillez nous contacter au 0 805 69 12 68 ou par mail à resa@carbookr.com
J'ai perdu mes identifiants, comment faire ?

Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et un mail vous sera envoyé avec vos identifiants.

Service voiturier

Comment se passe la livraison de mon véhicule ?
Comment se passe le retour de mon véhicule ?
Comment se déroule l'état retour ?
Vous rendez votre véhicule au voiturier ou dans l'agence que vous aviez sélectionné lors de la réservation. L'état retour se fait après que vous soyez parti.
Comment se fait l'état des lieux ?
Ce sont les voituriers qui s'occupent de faire l'état des lieux via une application et de nous faire parvenir les informations sur le véhicule. L'état départ se fait avant votre arrivée et l'état retour se fait après le rendu du véhicule.

Facturation

Quand est-ce que je reçois ma facture ?
Vous recevrez votre facture sous 48 heures après votre location. Nous ne pouvons pas vous fournir une facture certaine et définitive avant votre location car, il se peut, que durant la location, il y ait des kilomètres supplémentaires, du carburant, ou des dommages sur le véhicule que nous serons obligés de refacturer au client.
Comment se passe la facturation pour les tarifs négociés ?
Lorsque Carbookr implémente vos tarifs négociés, nous n'interférons pas dans :
- le prix
- la prestation
- la facturation